Después de dos años de pandemia mundial que ha llevado a muchas personas a trabajar y realizar más actividades desde casa, el mundo digital ha dado un salto de gigante para estar a la altura de las exigencias de la "nueva normalidad". Tras investigar las principales publicaciones online de revistas como Forbes, consultoras como LLYC y universidades como IEBS, hemos seleccionado cinco tendencias que serán la clave de la transformación digital y el marketing digital en 2022. Estas son:
1. Artificial Intelligence as a Protagonist of Digital Marketing
Tenemos que dar un paso decisivo para predecir los acontecimientos y conseguir que éstos se cumplan. Se trata de un reto sin precedentes, ya que nos obliga a buscar respuestas fuera de un perímetro de información definido y controlado. En este nuevo escenario, las empresas tienen que gestionar una red de información dispersa que dificulta enormemente el análisis y la obtención de información sin la ayuda de la tecnología.
La inteligencia artificial (IA) proporciona a todos los que trabajan en marketing y comunicación la capacidad de mirar más allá, de entender las muy diversas realidades de cada uno de los grupos de interés, y de dar respuestas personalizadas a sus diferentes necesidades a través de sus capacidades para el análisis de grandes volúmenes de datos.
Tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de imágenes o de audio, junto con los programas de visualización de datos, permiten hoy estructurar, analizar y visualizar de forma sencilla cómo se auto-segmentan las partes interesadas. Estas segmentaciones podrían ser en base a intereses compartidos, para entender las necesidades y retos específicos de cada uno de estos grupos, y cómo conectar con ellos.
Vamos a ver cómo la inteligencia artificial y la automatización se convierten en los verdaderos protagonistas de las campañas de publicidad digital. Será más importante reducir el número de campañas para tener más datos agregados. Sin duda, invertir en IA en 2022 permitirá a muchas empresas ahorrar costes y acelerar el crecimiento, superando así a sus principales competidores.
2. Explorando el Metaverso y la Realidad Aumentada
Hace mucho tiempo que no oímos hablar de Second Life. Todos nos hemos preguntado qué ha pasado con ese proyecto de mediados del año 2000. Bastó que Facebook anunciara su cambio de nombre a Meta y declarara sus intenciones de hacer una apuesta estratégica por este formato para que los profesionales del marketing prestaran atención a este asunto. Estamos hablando de una segunda realidad digital en la que podremos interactuar con nuestros amigos, trabajar con nuestros compañeros, disfrutar de nuestras parejas e incluso tener un trabajo en el espacio digital.
Los pilares de lo que será el metaverso están siendo establecidos por muchas personas (empresarios, técnicos e inversores) en un movimiento colectivo que recuerda a los inicios de internet tal y como lo conocíamos a finales de los años 90. Ya hay mundos virtuales en los que habitar.
The best known are Fortnite (which already has an environment of conversation between avatars, it’s not just a game) and Roblox, a space in which teenagers and pre-teens play, buy and sell virtual objects, and can create their own world. But there are other lesser-known metaverses for adults but in which a lot of money is being moved: Decentraland (where virtual land is bought and sold) or The Sandbox, both managed with the use of cryptocurrencies. A good example of the use of Metaverse for marketing is the brand Balenciaga, which creates a digital apparel collection for the game Fortnite, which was then translated into the real world.
¡Adiós Cookies!
Los cambios en la legislación para garantizar y proteger la privacidad de los usuarios, junto con las medidas adoptadas por Apple y Google en su navegador Chrome para aumentar la privacidad de los usuarios, es algo que nos ha puesto del revés en los últimos meses.
Algunas plataformas publicitarias, como la de Facebook, se han visto seriamente afectadas y hemos visto disminuir el tamaño de las audiencias de remarketing y de los públicos, así como la caída de las conversiones y la puesta en peligro de sus algoritmos de venta automatizada y de puja orientada a la conversión.
En este sentido, en 2022 apostaremos por los datos de primera parte. Los llamados first party data. Además, tendremos que invertir en la gestión y unificación de los datos que recogemos de cada usuario y empezar a establecer el futuro de un mundo sin cookies.
A nivel de usuario, estos cambios supondrán un mayor control en la gestión de los datos personales que deciden compartir con las empresas en Internet. Tendrán mayor capacidad para decidir qué quieren compartir con qué empresas. Pero, por otro lado, perderán calidad de experiencia y podrán verse afectados por anuncios irrelevantes o poco interesantes. Sin embargo, los usuarios que hayan visitado el sitio de un anunciante que haya establecido su propia cookie podrán recibir anuncios personalizados de esa marca.
Google and other companies are working on initiatives such as the Privacy Sandbox, which allow the industry to continue to display personalized ads but without being able to access users’ personal data. Within the Privacy Sandbox there are initiatives such as FLoC, with which Google intends to replace third-party cookies with statistical information on groups of users instead of information on individual users.
En definitiva, asistiremos al desarrollo de modelos de negocio para la creación de información no basada en cookies, más transparentes y limpias. Por ejemplo, a través de test de personalidad.
La gran apuesta de las marcas es la construcción de un potente first party data, que contrarreste las carencias que puedan existir en la prospección de nuevas audiencias. Lo más importante es
comenzar cuanto antes en la recolección y procesamiento de estas fuentes de datos para tener inputs basados en grandes volúmenes de datos que puedan ser utilizados en la creación de segmentos y experiencias personalizadas.
Las tensiones en el sector van a ser una realidad. Es posible que se produzca un movimiento hacia sistemas de usuarios registrados, sistemas de cobro por cohortes u otros que se están considerando. Pero las marcas, para prepararse, deberían empezar a trabajar en sus datos de primera parte lo antes posible, y los proveedores de datos deberían empezar a buscar otras fuentes de segmentación no basadas en cookies.
4. Evolución del CRM: Gestión de la relación con el cliente y humanización
La gestión de la relación con el cliente (CRM) es una de las estrategias más populares. Adaptar los contenidos y, sobre todo, humanizarlos en las diferentes plataformas permite sacar el máximo partido a cada una de ellas y disfrutar de una mayor audiencia. Incluso herramientas como WhatsApp pueden ser un aliado indispensable para los nuevos negocios que buscan clientes frecuentes y fieles. Además, automatizar esta estrategia puede ser muy útil para conseguir que los clientes compren o se sientan atraídos por tu producto sin sobrecargar al personal de marketing.
Hiperfocalización en el cliente: Durante 2022, la tecnología se aprovechará mucho más para generar mejores experiencias humanas. Además de personalizar las acciones de marketing y ventas, así como trabajar la empatía y la confianza de la marca hacia los clientes potenciales.
Las claves a tener en cuenta en las tendencias de marketing digital para 2022 son:
- El cliente demanda cada vez más el autoservicio y la automatización.
- Quieren más inmediatez y personalización.
- Debemos conocer a nuestro buyer persona y su buyer journey.
Por otro lado, las tendencias del marketing digital en 2022 apuntan a un cambio en la relación entre marca y usuario. El uso de los canales de comunicación de las redes sociales (Facebook Messenger y WhatsApp, como acabamos de mencionar, por ejemplo) como herramientas de CRM aparecerá como complemento de las campañas de email marketing para acelerar la transición entre el interés y el deseo del cliente en el customer journey y contribuir a cerrar la compra.
Si queremos apostar por los datos de primera parte, necesitamos una visión completa e integrada de las interacciones de nuestros usuarios con nuestra marca. Por ello, las plataformas de datos de clientes aparecen como una evolución del CRM que nos permite integrar una visión total del usuario y de nuestra marca en todos los dispositivos y medios, proporcionando una visión única e integrada.
5. La importancia del contenido de calidad, las relaciones con los influencers y la inclusión
Las principales actualizaciones realizadas por Google este año han dejado claro que Google quiere dar respuestas fiables y de calidad a los usuarios. Por eso tendrá en cuenta la autoridad del dominio para un tema determinado y la autoridad del redactor de contenidos.
También ha dejado claro que cada vez entiende mejor la intencionalidad de la búsqueda del usuario. Por tanto, buscará la mejor respuesta a cada intención de búsqueda.
Los cambios en las SERP también nos harán reflexionar sobre las nuevas oportunidades que existen, teniendo en cuenta que Google ofrece cada vez más resultados para evitar que los usuarios abandonen Google, introduciendo nuevos snippets.
Es probable que veamos un aumento de las relaciones a largo plazo entre los influencers y las marcas, con creadores que asumen una variedad de funciones de embajadores de marca y un cambio general hacia la programación permanente, en lugar de acuerdos puntuales. Las marcas tendrán la oportunidad de construir conexiones más auténticas con sus audiencias a través de programas de larga duración que aprovechen la experiencia y credibilidad de los influencers a lo largo del tiempo. - Danielle Wiley, Grupo Sway
Los compradores son cada vez más independientes en su viaje. Por lo tanto, como vendedores, tenemos que tener esto en cuenta y facilitar las cosas a los usuarios. Las empresas podrían tener que dedicar más tiempo y esfuerzo a mantener el interés de los clientes potenciales y ayudarles a encontrar lo que buscan, por lo que una tendencia que podría manifestarse en 2022 es el aumento del contenido interactivo.
TikTok es la nueva red social de moda. De hecho, no para de crecer, acercándose cada vez más a Instagram, con unos 800 millones de usuarios activos mensuales. Las marcas entienden cada vez más cómo aprovechar esta red, creando estrategias basadas en el modelo narrativo y apostando por el contenido generado por los usuarios.
Con los contenidos más variados, las marcas intentan conectar con la audiencia de la plataforma. Si algo hemos aprendido de las redes sociales es que no hay un único camino ni un tándem infalible. De hecho, estamos hablando de todos los contenidos que tienen que ver con el entretenimiento y el aprendizaje.
Conclusiones
Desde colaboraciones con influencers o la creación de vídeos que nos ayuden a conectar con nuestra audiencia hasta retos de hashtags o la promoción de eventos. TikTok seguirá siendo una oportunidad de oro y una de las tendencias clave del marketing digital para 2022 para llegar a un público joven cada vez más difícil de captar en otras plataformas como Facebook o Twitter.
Los beneficios son claros: mejora de los resultados económicos, identificación de nuevas áreas de crecimiento, aumento de la satisfacción de los clientes, mejora de la marca y alineación con los valores de la empresa, por ejemplo.
Sin embargo, dentro de la nueva realidad de la digitalización, rápida y líquida, la sociedad tiene una voz fuerte que exige una digitalización no sólo centrada en la persona, sino totalmente inclusiva.
El debate ya no debe ser si la tecnología es buena o mala para el ser humano o si está en el centro: esto ya es una realidad. La cuestión ahora es cómo debemos utilizar los medios digitales para reducir la brecha digital. Y una de ellas, existente a nivel global, y no sólo en lo digital, es la inclusión. Se trata de un problema importante, ya que vivimos en una sociedad en la que la diversidad apenas tiene cabida. Al mismo tiempo, la diversidad de capacidades en la sociedad es una realidad. Por lo tanto, el marketing digital debe centrarse en el ser humano, pero ir un paso más allá y centrarse en la inclusión de todo ser humano bajo los principios del diseño universal.
Vivimos en un mundo de transformación digital a un ritmo acelerado sin precedentes y las empresas necesitan adaptarse a estas tendencias para seguir siendo competitivas y relevantes. A primera vista puede parecer una tarea muy difícil, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas, pero poco a poco y con la ayuda de grandes expertos en el mundo del Marketing Digital, las empresas pueden estar seguras de que mantendrán su relevancia y seguirán aumentando sus ventas y servicios.
