A lo largo del último año el uso de la inteligencia artificial en la vida cotidiana se ha vuelto cada vez más normal. Diferentes aplicaciones han incorporado esta innovadora tecnología de una forma que a primera vista ni se nota por lo que la utilizamos incluso inconscientemente. ¿Los que hace más de 50 años empezaron a investigar y desarrollar este tipo de software imaginaron en su momento que alguna vez llegaría tan lejos?
Introducción
En aquel entonces valoraron su progreso con una sencilla prueba (el Test de Turing): una persona debía mantener dos conversaciones, una con una máquina y otra con una persona. Si no detectaba ninguna diferencia entre las dos conversaciones, significaba que la máquina era capaz de "pensar".
Desde entonces, el desarrollo de la inteligencia artificial ha dado un enorme paso adelante y va mucho más allá de esa simple prueba. La mejora de la creación automatizada de textos y visuales es tan impresionante que en cierto modo es casi comprensible que algunos piensen que pueden delegar sus tareas tranquilamente al software. Sin embargo, después del furor inicial, queda cada vez más claro que, aunque la inteligencia artificial puede realizar tareas siempre más complejas, no sustituirá la experiencia y la capacidad de desarrollar una idea con un carácter individual que un equipo de marketing puede proporcionar a una empresa.
Especialmente desde el lanzamiento de su 3er modelo en noviembre de 2022, Chat-GPT ha causado un gran impacto en el mundo del marketing digital. Aunque los modelos anteriores de esta herramienta OpenAI ya eran capaces de generar textos basados en sus aprendizajes, fue Chat-GPT-3 el que despertó un interés enorme, y le sigue GPT-4. De repente, un chatbot podía realmente dar una respuesta personalizada y proporcionar información recopilada en la World Wide Web, prácticamente como si fuera una persona. Chat-GPT has caused a huge impact in the world of digital marketing. Even though previous models of this OpenAI tool were already able to generate texts based on their learnings, it was Chat-GPT-3 that aroused a huge WOW-effect, and GPT-4 continues the line. All of a sudden, a chatbot could actually give a personalized answer and provide you with information gathered in the World Wide Web, almost as if it was a person.
A muchos les encantó la idea, otros se mostraron más bien escépticos, y para otros representó casi una amenaza. ¿Por qué? Porque sobre todo al principio, muchas empresas se asombraron con la idea de crear más contenido, más rápido y aparentemente así, "sólo con unos clics". Por suerte, ahora parece que eso fue sólo el primer bombo sobre este revolucionario software y otras herramientas que utilizan inteligencia artificial. Es casi como cuando los niños llevan su juguete nuevo literalmente a todas partes e incluso intentan darle de comer espaguetis a un peluche, cuando está claro que esa boca de textil no se va a abrir... pero quién quiere destruir la ilusión de un niño, ¿verdad? Pues eso es probablemente lo que ha pasado con Chat-GPT y otras herramientas que trabajan con inteligencia artificial. Chat-GPT and other tools that work with artificial intelligence.
¿Cuáles son las ventajas que nos brinda Chat-GPT?
No es para nada para desestimar el valor de Chat-GPT, pero la idea de confiar únicamente en sus algoritmos sin cuestionarlos está evolucionando hacia otra cosa. Echemos un rápido vistazo a las ventajas que Chat-GPT efectivamente es capaz de proporcionarnos:
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- Ahorro de tiempo:Especialmente tareas como resumir información, escribir borradores para correos electrónicos, etc. se pueden hacer bastante más rápidos. En estos casos, no pasa nada por utilizar la inteligencia artificial como una especie de asistente virtual, ya que la información es nuestra y sabemos de dónde viene. Por lo tanto, no hay riesgo de que invente hechos y los presente como auténticos.
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- El síndrome de la página en blanco: Probablemente todos conocemos esa situación, sentarse delante de una página en blanco sin que surja ninguna idea para empezar. En estos casos, para inspirarse o recabar información, Chat-GPT puede ser un buen aliado.
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- Cumplir el límite de caracteres: A veces es un dolor de cabeza encontrar alternativas para los textos de anuncios que no se extiendan al número máximo de caracteres. Otra tarea en la que Chat-GPT puede echar una mano. Aun así, no des por sentado que lo harás en nada, ya que, de nuevo, deberás comprobar los resultados y quizá tengas que hacer algunos intentos más o adaptarlos tú mismo. Chat-GPT tiende a priorizar el objetivo del recuento de caracteres sobre la gramática, lo que no siempre queda bien.
Así que, para empezar, incluso hablando de las ventajas que proporciona la inteligencia artificial, debemos ser conscientes de que no la podemos utilizar como un perro que se pasea solo, todavía hay que llevar la correa, o sea preparar algún que otro prompt adicional y corregir los resultados. Eso requiere tiempo y conocimientos que van más allá del aprendizaje que un software es capaz de hacer, por ahora. Así que, básicamente, sólo es tan inteligente y creativo como la persona que lo utiliza.
En el ejemplo anterior, comparamos un caption ficticio para las redes sociales anunciando un nuevo sabor de Coca Cola escrito por Chat-GPT frente a uno escrito por nosotros con un caption original del feed de Coca Cola. ¿Cuál dirías que le da más a la tecla con el estilo de la marca?
Como puedes ver, el uso de prompts sencillos sin ningún tipo de insights lleva a respuestas estandarizadas y mensajes que no reflejan el carácter de una marca ni tienen ningún factor distintivo. En cambio una persona sí, es capaz de informarse y valorar todas las piezas necesarias, como el tono de voz de la marca, el target o el propósito del mensaje para desarrollar una idea creativa que refleja el texto deseado. Si luego se recurre a Chat-GPT para que proporcione los copies a base de esa idea o se hace uno mismo es libre elección, por supuesto.
4 Razones por las que IA no debería hacer todo el trabajo
Estas herramientas innovadoras, por más revolucionarias que son, tienen algunos problemas a los que enfrentarse. Por supuesto, como están en constante desarrollo y mejora en el futuro podrían resolverse, pero hasta ahora todavía hay algunos aspectos importantes que debemos tener en cuenta cuando utilizamos Chat-GPT, Animoto, Descript y otros: Animoto, Descript and others:
Cuidado con las alucinaciones
Para describir este fenómeno en pocas palabras, echemos un vistazo a Chat-GPT. A veces parece tan ansioso por darnos una respuesta que se inventa las cosas. Puede parecer incluso divertido, pero resulta ser realmente problemático. ¿Por qué? Básicamente, Chat-GPT está entrenado con ciertos datos y, si nuestro prompt no es lo bastante claro, incluye jerga o modismos que no ha aprendido o requiere una respuesta que va más allá de los datos con los que fue entrenado, generará una respuesta de acuerdo con sus capacidades. De hecho, podría sonar bastante creativo, pero:
Como este software no es capaz de resonar o evaluar si debe o no proporcionar información incorrecta, sus respuestas pueden ser falsas, que es lo que llamamos alucinaciones. Por eso es importante comprobar siempre dos veces las respuestas y evaluar si realmente se puede utilizar el texto generado por Chat-GPT, OpenAI Playground, Microsoft Bing y otros. OpenAI Playground, Microsoft Bing and others.
Para prevenir alucinaciones es importante incluir tanta información precisa como tengas en tu mensaje y mencionar específicamente lo que quieres y lo que no quieres. Literalmente, como si le dijeras a un niño que no mienta. En la mayoría de los casos funciona y en lugar de proporcionar información falsa, tu AI-Tool admite que no sabe la respuesta.
El contexto de tu contenido
Siempre hay que tener en cuenta el tipo de tareas para las que se utiliza la inteligencia artificial y cuánta supervisión requiere. Por supuesto, si lo que quieres es, como mencionamos anteriormente, realizar tus propias tareas cotidianas o resumir información que has recopilado tú mismo y ya estás seguro de que es correcta, el riesgo que implica el uso de un software de IA es probablemente bastante bajo. Sin embargo, si quieres utilizar la IA para realizar tareas más complejas, debes tener más cuidado. Los textos que se utilicen en público, que se proporcionen a compañeros de trabajo, clientes, etc., deben ser correctos y comprobados para garantizar la calidad de tu servicio y tu reputación. Lo que nos lleva al siguiente punto.
Derechos de autor
Como las IA generativas mejoran cuanto más información reciben, puedes imaginarte la cantidad de datos utilizados de internet necesarios para cumplir este propósito. Es casi imposible controlar si todos estos datos, incluidos textos e imágenes, están libres de derechos de autor. Así que, de nuevo, dependiendo del entorno para el que utilices la inteligencia artificial, el riesgo puede variar. Por ejemplo, cuando dejas redactar unas líneas para un correo electrónico a tu colega o recopilar ideas para los captions de redes sociales, el riesgo es bastante bajo. Sin embargo, si confías en las herramientas de IA para escribir textos más extensos y dependiendo del uso que le vayas a dar, debes tener cuidado, porque en el peor de los casos puede llevarte delante de un juzgado.
Cuestiones éticas
Como los datos utilizados para entrenar el software de IA son creados por seres humanos, obviamente también pueden contener información estereotipada, racista u otro tipo de información perjudicial, que estas herramientas no son capaces de diferenciar o evaluar. Esto, nuevamente, puede causar problemas graves dependiendo del entorno en el que se utilice el contenido creado por la herramienta. Para evitar la creación de contenidos conflictivos, repetimos: a la hora de redactar un prompt es crucial ser lo más preciso posible y mencionar exactamente lo que debe y lo que no debe incluir la respuesta. Aparte de eso, nadie mejor que una persona que idealmente haya sido contratada tras ser considerada capaz y alineada con los valores de tu empresa para volver a comprobar si el contenido creado por la inteligencia artificial es confiable y no causará ningún problema.
¿Qué significa para los departamentos de marketing?
Como cualquier otra herramienta que utilizamos en marketing digital, la IA puede ser muy útil, facilitar muchas tareas y está en constante desarrollo y mejora. Sin embargo, por ahora, sigue siendo necesario un profesional con capacidades humanas para hacer uso de este software, evaluar su trabajo y ajustar y mejorar el contenido creado. Sin duda, es una herramienta muy potente, pero sólo es tan inteligente y creativa como la persona que teclea los prompts y comprueba las respuestas.
Además, hoy en día es más importante que nunca crear marcas únicas que tengan su propio tono de voz y transmitan autenticidad a su público objetivo. Sí, podemos darle ejemplos a Chat-GPT y decirle que cree contenido con un estilo determinado, pero averiguar la mejor manera de hacerlo y la supervisión constante del resultado lleva tiempo y requiere nociones y experiencia en marketing. La idea de que sería más económico y rápido crear contenidos y hacer el trabajo utilizando inteligencia artificial es engañosa. Sí, puede ser beneficioso convertir Chat-GPT en tu aliado, pero no debe hacer todo el trabajo por sí solo.
Fuentes
