Son tantas las conversaciones que se producen en las redes sociales que varias de ellas relacionadas con su negocio pueden pasar desapercibidas. Si pierde estas conversaciones, pierde oportunidades potenciales de ayudar a los clientes existentes y de encontrar clientes potenciales, así como de resolver problemas que puedan haber surgido para los anteriores. La escucha social le ayuda a comprender las necesidades de sus clientes.